Rattaché(e) au Responsable du site, au sein de l’équipe projets et en contact permanent avec les utilisateurs de nos produits et l’ensemble des services, vous êtes en charge de la satisfaction client via le pilotage des projets après-vente (contrats de maintien en conditions opérationnelles, rechange réparations, formations utilisateurs produits et maintenanciers).
Dans cet objectif, vos missions principales sont les suivantes :
Animation de la relation client : écoute continue, traitement des réclamations, satisfaction, fidélisation
Animation des réseaux des utilisateurs produits et partenaires maintenanciers
Organisation et pilotage des retours matériels sous garantie et opérations de maintenance préventives et curatives
Organisation et animation des démonstrations produit
Préparation et animation des formations à destination des utilisateurs et maintenanciers
Mise en place et pilotage de l’offre support (identification des besoins, propositions d’améliorations, etc.)
Titulaire d’un diplôme d’Ingénieur, vous possédez au minium 5 ans d’expérience sur un poste similaire au sein d’un environnement produit complexe. Appréciant la technique et les enjeux terrain, vous présentez un intérêt pour nos métiers (systèmes robotisés/automatisés) et une culture industrie idéalement acquise dans un/des domaine(s) innovant(s).
Rigoureux, pragmatique et doté d’excellentes qualités relationnelles, votre forte orientation client et votre orientation solution seront vos principaux atouts pour mener à bien vos missions.
A l’écoute des évolutions dans votre domaine et force de propositions, vous savez travailler en autonomie tout en appréciant le travail d’équipe.
Reconnu pour votre adaptabilité, votre organisation et votre réactivité, vous disposez enfin d’une bonne vue d’ensemble d’une solution technique vous permettant d’être un interlocuteur pertinent pour nos clients.
Votre niveau d’anglais oral et écrit vous permet d’intervenir sans difficulté auprès nos clients étrangers.
Poste à pourvoir en CDI à Saclay (91) dans les meilleurs délais.
Des déplacements ponctuels en France et à l’étrangers sont à prévoir.